多位中国游客在巴厘岛遭遇“ATM机刺客”

近期，多位中国游客表示，前往印尼巴厘岛旅游后，银行借记卡遭遇海外 ATM 机盗刷取现。事件涉及多家银行，有些银行进行了全额赔付，有些只愿意按一定比例赔付，还有银行拒绝承担责任。据紫牛新闻记者调查，巴厘岛银行卡盗刷猖獗，借记卡即使升级为芯片卡也难以幸免。用户遇到借记卡盗刷之后，往往需要付出很大精力进行维权追责，想挽回损失并不容易。

多位中国游客去过巴厘岛后

遭遇借记卡盗刷取现

豆豆（化名）在今年 8 月份到巴厘岛旅游，被那里的美景震撼，曾经在社交媒体平台发过不少照片。

旅行期间，她用一张历史悠久的大型商业银行的借记卡在巴厘岛的三个 ATM 机上取过现金。回国之后，她在 9 月 5 日早上突然收到这张借记卡在加拿大皇家银行（RBC Royal Bank）线下 ATM 机取现 5 笔的交易通知，涉及金额 1 万元左右。

当时她人在国内，这张借记卡也在身边，并没有丢失，显然借记卡被盗刷了。

静静的经历与豆豆相似。今年夏天，静静也到巴厘岛旅游，用两个银行发行的借记卡分别在 6 月底和 7 月初在当地的 ATM 机取过钱，没有在线下 POS 机刷过。过了大概一个星期，她还没有离开巴厘岛，就遇到盗刷取现，不过盗取现金的 ATM 机是在巴厘岛。回忆起当时的情形，静静说：" 遇到盗刷是在晚上七八点钟，我正在巴厘岛的一个咖啡厅里玩手机，突然收到取现成功的提示，我当时有点懵。"

静静的一张被盗刷取现的借记卡是在某全国性股份制商业银行开的，这家银行的风控很不错，监控到疑似盗刷后，很快给她拨打自动电话核实。她又接通了人工电话，工作人员让她带着卡去最近的 ATM 机做一笔查询，以确认前面的取现交易是否为她本人操作。她按照银行的指示进行了操作，之后银行冻结了那张借记卡。

静静的另一张借记卡是在成都某地方商业银行开的，遇到盗刷取现时，该银行没有任何提示，她直到拿着那张卡去取现的时候，才发现里面的金额已经空了，好在那张卡里只有 1700 多元，损失不多。

郭先生的借记卡也是在某大型商业银行开的，他在 2024 年 10 月去巴厘岛旅行时用过该卡取现，今年 4 月又去过一次，但没用过这张卡。8 月 20 日到 22 日期间，该卡分多笔被人盗刷取现 2.4 万多元。他没有收到短信通知，第二天准备用这张卡的时候，才发现里面余额不足。他拿着卡到银行查询，发现是被人在加拿大安大略省的 ATM 机上盗刷的。

不过在这期间，他曾到东南亚、埃及、澳大利亚等多个国家旅行，都刷过这张借记卡，所以不确定是否在巴厘岛被盗取信息。

巴厘岛盗刷借记卡持续存在多年

近年来出现暴增

据悉，世界各国的磁条借记卡大约在 10 年前基本已经升级为芯片卡。专业人士指出，犯罪分子并非破解了借记卡的芯片，而是通过在 ATM 机上安装物理设备，窃取借记卡的卡号、到期日和密码等静态信息，然后利用这些信息复制卡片，进行 " 后退 " 攻击，强制将芯片借记卡退到磁条模式交易。

根据 2024 — 2025 年的银行业报告和用户反馈，借记卡盗刷取现在北美、欧洲、印度和东南亚等地都有发生，而巴厘岛由于各种原因，致使盗刷银行卡成为游客的常见风险。

印尼警方以往调查表明，一些东欧 / 土耳其跨国犯罪团伙长期盘踞在巴厘岛，利用 ATM 机盗取信息后，在其他国家的 ATM 机上进行小额多次盗刷取现。印尼警方早在 2015 年就曾经逮捕多名保加利亚公民，这些人涉嫌在巴厘岛的 ATM 机上安装设备，窃取游客的银行卡数据，然后传到东欧，用于加拿大和欧洲的 ATM 机上取现。

但由于打击不力，此后这类事件并没有消失，近年来尤其出现暴增。印度尼西亚媒体《印尼侨报》曾在 2024 年 4 月报道说，银行报告巴厘岛 ATM 机盗刷案件激增，一名乌克兰女子曾因在巴厘岛的 ATM 机上安装盗卡设备而被判刑和驱逐。而今年的数据显示，当地每周报告银行卡盗刷事件达 25 起。

一位巴厘岛的资深华人旅游业者告诉紫牛新闻记者，她的借记卡也遇到过盗刷，报警无用，无奈只能把银行卡停掉。

当地政府承认盗刷借记卡是一个持续存在的问题，世界各国游客都成为受害者，警告游客使用 ATM 机取现时保持警惕。由于巴厘岛是中国游客非常喜爱的目的地，因此不少人在当地刷卡取现后，遭遇盗刷问题。

借记卡遇到境外盗刷后

想挽回损失并不容易

静静从巴厘岛回国后，立即向警方报案，然后拿着报案回执和其他证据向银行交涉。那家风控严格的某全国性股份制商业银行态度不错，很快进行了全额赔付。而成都某地方商业银行则坚称没有责任，不愿赔偿损失，让她去法院起诉。她通过微信小程序 " 人民法院在线服务 " 申请了民事一审立案，自己写了诉状，准备了充足的证据。一审结束后，法院判决银行承担全部责任，之后她收到了银行的赔付。

豆豆发现借记卡被盗刷取现之后也立即报警，并且在 ATM 取款 100 元，证明卡在身边没有丢失，同时按银行要求提供了出入境记录等资料。然而银行未明确表示进行赔付，而是推给银联和涉及取现的国外银行。她向银监会等机构投诉，开户行告诉她，国外银行和银联都拒绝赔付，目前她只能等待和开户行进行调解。

郭先生的情况同样复杂。他发现借记卡被盗刷取现后，第一时间到银行打印了流水单，并且在柜台取了 100 元现金，证明这张卡没有丢失。

之后他向警方报案，警方表示境外调查难度极大，建议他先和银行沟通。" 我就在金融消费者保护服务平台投诉，银行第二天早上给我打电话，表示同意赔付，但手续费不赔，说手续费是刷卡产生的。我说卡不是我刷的，如果没有盗刷我的卡，手续费也不可能产生，为什么不赔付手续费？经过交涉，银行在 9 月 23 日同意赔付手续费。"

郭先生的赔付是由银行的保险公司承担的，虽然银行已经同意赔付，但他到现在还没有收到钱，" 我问了保险公司几次，他们一直说这不行那不行，重新补了手续。"

一些借记卡盗刷受害者组建了微信群，已经有数十名成员，有的金额高达数十万元，涉及很多家银行。有些银行同意全额赔付，有些银行表示可以按一定的比例赔付，有些银行则完全拒绝赔付。有人因为盗刷损失金额高，报警之后，警方进行了刑事立案，然而跨国调查难度太大，案件难以结案，从而难以向银行发起民事索赔，导致事件僵持。

吃一堑长一智，静静提醒说，在国外刷卡取现，最好专门准备一张银行卡，取完后不要留余额，回国后改密码，或者开启境外 ATM/POS 刷卡交易锁。对于已经发生的损失，积极进行维权。