顾客点外卖被贴条辱骂，绿茶集团：已开除涉事员工

绿茶餐厅陷入舆论风波。



近日，广东东莞一女子在社交平台发文称，自己在绿茶餐厅东莞国贸店点了一份包含三个菜品的外卖，下单后不久店员致电告知，香锅花菜已售罄，问其能否更换为辣椒炒肉或其他。经过沟通后，女子选择了辣椒炒肉。然而当外卖送达时，她发现餐品包装上贴着一张写有“笑死，装货”字样的纸条。这令她十分愤怒。



此事曝光后，在社交平台引发较大关注，并登上微博热搜。

9月8日，绿茶集团媒介负责人对三湘都市报表示，目前已与上述消费者达成谅解，区域负责人对消费者进行道歉，并退还了顾客外卖订单费用。该负责人还称，已对涉事员工做出开除处理，并进行了内部通报，后续会加强员工管理与服务意识培训，避免类似事件再次发生。

官网资料显示，绿茶集团以餐饮连锁经营为核心。2008年，该公司成立了第一家“绿茶餐厅”龙井总店，目前有500+家直营门店。该公司于2025年5月16日在港交所主板挂牌上市。

8月25日，绿茶集团(06831.HK)发布了上市以来首份半年报。半年报显示，绿茶集团上半年营收22.9亿元，同比增长23.1%；股东应占利润2.34亿，同比增长34%；经调整净利润2.51亿元，同比大涨40.4%。

绿茶集团称，报告期内，公司的收入主要来自餐厅经营及外卖业务，也从若干其他来源(如手机充电服务、销售食用油、调料及礼盒等产品及泊车服务)赚取收入。

绿茶集团表示，报告期内，公司在策略上更为专注于外卖业务，因此外卖业务收入由截至2024年6月30日止六个月的3.01亿元增加74.2%至2025年同期的5.24亿元。截至2025年6月30日止六个月，外卖业务收入占本集团总收入的22.9%，显示外卖业务仍有很大增长空间。



此次员工辱骂外卖顾客事件，无疑给绿茶集团的品牌形象带来了一定的负面影响。该事件是否会对其外卖收入产生影响，还有待观察。